居家养老日常工作规范之呼叫应答服务（一）

由于我国老龄化问题的不断加剧，人们对于养老服务、养老地产等相关也养老产业的需求也就越来越多，在目前的养老模式中，居家养老也是最受欢迎的一种养老方式，近年来，在国家一系列养老服务发展政策的支持下，社区日间照料中心从硬件到服务队伍建设都得到了快速发展。

本篇来了解一下样居家养老服务中的呼叫应答服务：

呼叫应答服务是指建立在智慧居家养老服务信息平台上的居家老年人求助服务。呼叫应答服务主要适用于：

①空巢独居老年人遇突发事件求助：

②居家老年人需要各类居家养老服务。

部分服务要求

建立智慧居家养老服务的呼叫应答服务之前，需要考虑社区服务体系的建设现状，呼叫应答服务内容与服务体系相适应，服务内容公示。

呼叫须有专门的应答服务人员，呼叫应答服务人员应接受培训，熟悉老年人各类情况的处理和应对方法，熟悉后端服务体系的现状和联系方式，熟记常用的紧急救助电话，比如110、120、119.

要求呼叫应答人员用语礼貌，遵守职业道德和规章制度，不得离岗或利用呼叫平台聊天。

定期检查呼叫应答服务平台及老年人的终端呼叫器，确保呼叫应答的通畅。

以上就是居家养老日常工作规范之呼叫应答务，目前锦州也已经进入到了老龄化的状态，但由于目前还是属于四线城市，还是以家庭养老为主，这就需要在房屋装修的时候，充分考虑到现有或是将来的养老问题，在房子设计的时候考虑到养老房的改造，这样才能方便老人更好的生活，得以安享晚年。