居家养老日常工作规范之电话服务(一)

目前我国已经处于老龄化社会,人们对于养老地产等相关行业的关注越来越多,但总体来看,我国养老服务管理还比较粗放,养老服务业市场还处于初级阶段,老年人服务购买力不高,服务队伍专业化层次较低,服务收益低,提供服务的主体短期难有较高的预期收益率,服务机构重资产问题及一线服务人员从业意愿低、照护队伍缺乏等问题难以很好解决。

居家养老日常工作规范之电话服务(一)-养老院设计 |养老地产 |辽宁中古养老院规划设计研究所

本篇来了解一下养老日常工作规范中的电话服务:

电话服务主要是指定时给居家老年人打电话,了解老人身心状况,或者定时提醒老人某些事件(如服药等)的一种电话访问服务。电话服务主要适用于:

①独居老年人:

②需要定时提醒某些事件的老年人。

服务要求

要根据自身条件设置电话服务范围,电话服务内容公示。

要设置专线服务电话和服务人员,利用移动电话时,尽量保持服务电话号码固定,方便老年人确认。也可利用智慧居家养老服务信息平台的呼叫服务体系,老年人家中可安装可视设施,方便双方交流。

老年人及家属提出申请,签署”电话服务协议书”,明确电话服务内容、电话号码,约定服务时间。

在老年人电话终端设置服务人员姓名等信息,方便老人确认来电信息。

电话服务人员与老人见面交流,双方熟悉情况。有轻度听力障碍老人,安装电话的增音设施。如听力受损无法交流者,不宜使用电话服务项目。

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以上就是居家养老日常工作规范之电话服务,目前锦州也已经进入到了老龄化的状态,但由于目前还是属于四线城市,还是以家庭养老为主,这就需要在房屋装修的时候,充分考虑到现有或是将来的养老问题,在房子设计的时候考虑到养老房的改造,这样才能方便老人更好的生活,得以安享晚年。

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