居家养老日常工作规范之电话服务（一）

目前我国已经处于老龄化社会，人们对于养老地产等相关行业的关注越来越多，但总体来看，我国养老服务管理还比较粗放，养老服务业市场还处于初级阶段，老年人服务购买力不高，服务队伍专业化层次较低，服务收益低，提供服务的主体短期难有较高的预期收益率，服务机构重资产问题及一线服务人员从业意愿低、照护队伍缺乏等问题难以很好解决。

本篇来了解一下养老日常工作规范中的电话服务：

电话服务主要是指定时给居家老年人打电话，了解老人身心状况，或者定时提醒老人某些事件（如服药等）的一种电话访问服务。电话服务主要适用于：

①独居老年人：

②需要定时提醒某些事件的老年人。

服务要求

要根据自身条件设置电话服务范围，电话服务内容公示。

要设置专线服务电话和服务人员，利用移动电话时，尽量保持服务电话号码固定，方便老年人确认。也可利用智慧居家养老服务信息平台的呼叫服务体系，老年人家中可安装可视设施，方便双方交流。

老年人及家属提出申请，签署”电话服务协议书”，明确电话服务内容、电话号码，约定服务时间。

在老年人电话终端设置服务人员姓名等信息，方便老人确认来电信息。

电话服务人员与老人见面交流，双方熟悉情况。有轻度听力障碍老人，安装电话的增音设施。如听力受损无法交流者，不宜使用电话服务项目。

以上就是居家养老日常工作规范之电话服务，目前锦州也已经进入到了老龄化的状态，但由于目前还是属于四线城市，还是以家庭养老为主，这就需要在房屋装修的时候，充分考虑到现有或是将来的养老问题，在房子设计的时候考虑到养老房的改造，这样才能方便老人更好的生活，得以安享晚年。