居家养老日常工作规范之电话服务（二）

延迟退休政策的确定使得人们的养老压力越来越大，因此对于养老地产、养老服务等要求也就日益增多，近年来，在国家一系列养老服务发展政策的支持下，社区日间照料中心从硬件到服务队伍建设都得到了快速发展。

本篇继续来了解居家养老日常工作规范中电话服务的服务要求：

电话服务人员要接受相关的培训，遵守职业道德和规章制度，保护老人隐私，不得将老人电话信息外泄。

按约定时间与老人通话，可利用现代科技设置服务提醒，避免工作人员遗忘。

电话服务人员应说话清晰，语调平和、亲切，用语礼貌。一般使用普通话交流，也可使用老人日常使用的方言进行交流。

建立无人接电话时的应急预案，在约定时间无人接电话，与老人及家属约定处置方式，如需要保管钥匙的，按”代管钥匙”规范执行。服务人员应熟记应急救助电话。

社区应急呼叫服务与电话服务的线路应分开，同时不得用服务电话聊天，避免占线。

告知老年人及监护人，在约定通话的时间里外出或因其他原因不在家中，应及时与服务方联系说明。

做好通话记录。

以上就是居家养老日常工作规范之电话服务，目前锦州也已经进入到了老龄化的状态，但由于目前还是属于四线城市，还是以家庭养老为主，这就需要在房屋装修的时候，充分考虑到现有或是将来的养老问题，在房子设计的时候考虑到养老房的改造，这样才能方便老人更好的生活，得以安享晚年。