居家养老健康与治疗服务规范中的日常保健咨询服务

如何应对快速到来的人口老龄化，是摆在全社会面前的重大现实问题。国家”十三五”规划提出”完善和加快发展以居家为基础、社区为依托、机构为支撑、医养相结合的养老服务业。这其中，居家养老是最为常见的养老服务模式。

日常保健咨询服务主要是指为社区老年人提供的健康咨询服务，由社区健康咨询人员和老人共同参与，老年人提出他们关心的健康问题，咨询人员为老人提供健康信息，双方共同交流、探索和研究有关健康问题，老人则从这一特定的交流过程中得到帮助，不仅获得了健康相关知识，而且获得了促进健康的方法。适用于社区老年人，也适用于其他人群。

服务要求

（1）日常保健咨询由专业的医护人员或者具备健康管理师资格证书的人员负责。

（2）根据条件，设立咨询室或者利用社区卫生服务中心资源，安排专业咨询人员，也可利用社区志愿服务资源为老年人提供咨询服务。可以是在日间照料中心咨询，也可以根据条件入户为居家老人提供咨询服务，亦可通过电话、微信等方式咨询。

（3）咨询服务定期开展，制订周计划或者月计划、季计划，提前发布信息，包括人员、时间、地点及咨询的主要内容等。用电话或微信等方式咨询的，约定好时间，方便老年人选择。

（4）咨询环境安静，维持好秩序。

（5）咨询人员利用专业知识和沟通技巧为老年人服务，按服务规范提供咨询。

（6）根据条件可以安排预约咨询服务，可结合老年人的共性需求，安排集体的、专项咨询服务。

（7）咨询服务也可以与社区专项的健康讲座相结合，可以根据老年人的一些共性问题，提供健康教育资料，普及健康知识，通过不同的途径促进健康生活方式的建立。

（8）遵守职业道德，保护老人隐私。遇特殊情况，则在维护与老人信任的基础上与家属、社区联系,跟进处理和回访。